Tech Check: Parlamind beantwortet Kundenanfragen automatisch

In seinem Tech Check stellt digital kompakt regelmäßig kurz und knapp Digitalunternehmen vor, die Innovationen in den Bereichen Hardware, Künstliche Intelligenz (KI) oder Internet of Things (IoT) entwickeln. In dieser Woche: Parlamind, das mittels einer KI-gesteuerten Software den Inhalt von Kunden-E-Mails verstehen und diese zukünftig sogar automatisch beantworten soll. Anhand der Software können Trends oder dringende Anfragen schnell identifiziert und adäquate Maßnahmen getroffen werden.

Parlamind: die KI übernimmt den Kundensupport

NAME | www.parlamind.com

Art: KI Kundensupport Agent

Standort: Berlin

Executive Summary: Per Zendesk / Gmail die App installieren und der Supportmitarbeiter erhält von der KI (semi-)autonome Antworten vorgeschlagen. Die KI kann Emotionen erkennen und über die Hälfte der Kundenanfragen ohne menschliche Hilfe beantworten.

Geschäftsmodell: Software-as-a-Service

Preis: Analyse kostenlos, Assist ab 15 € / Monat

Investoren / Status: 1,5 Millionen Euro seedfinanziert

Kommentar: Wer Parlamind nutzt, muss irgendwann 80 Prozent weniger E-Mails schreiben. Zudem erhalten Kunden auch auf komplexe Fragen sofort eine Antwort.

Neutralitätshinweis: Autor Fabian Westerheide ist mit seinem Investmentfonds Asgard an Parlamind beteiligt.

Über den Autor:

Fabian Westerheide ist ein auf Hardware- und KI-Themen spezialisierter Investor, der seine Digitalaktivitäten zunächst beim Berliner Company Builder Team Europe begann, eher er half, die Early Stage Venture Capital-Firma Point Nine mit aufzubauen. Im Jahr 2012 gründete er mit Wunsch-Brautkleid den größten Markplatz für Brautmoden in Deutschland und verkaufte diesen 2015. Mit ASGARD investiert Westerheide seit 2014 in Themen wie Hardware, künstliche Intelligenz und Internet of Things (IoT) und veranstaltet ein dazu passendes Event namens Rise of AI. In seinem Blog bootstrapping.me schreibt er über Venture Capital und den Aufbau von Startups und gemeinsam mit Joel Kaczmarek moderiert Fabian Westerheide für digital kompakt die Podcastreihe „KI & Robotics“.

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Bildmaterial: Pixabay