Teaser
In dieser Folge ist Björn Bauer von Zendesk zu Gast und verrät, welche Rolle KPIs im Kundenservice spielen.
Score Cards
100%PraxisbezugPraxisintensiv- 80%WissenslevelProfi-Level
- 100%ZeitlosigkeitZeitlos
Zielgruppe
- Startup
- KMU
- Corporate
Du erfährst...
...warum Zahlen so wichtig für den Customer Service sind
...wie die Zufriedenheit der Agenten mit der Kundenzufriedenheit verbunden ist
...welche Messmethoden es gibt
...welche Methoden am meisten Erfolg versprechen
...was ein Head of Customer Service mitdenken sollte
...wie man weniger Fluktuation im Customer Service-Team erreicht
...warum Kundenanfragen Profit bedeuten können
Kapitel
(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema
(00:05:04) Sind Kunden KPIs ein Vorstandsthema?
(00:10:48) So funktioniert effizienter Kundenservice
(00:18:02) Welche Rolle spielt Erreichbarkeit?
(00:23:31) KPIs - Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit
(00:28:51) Software für guten Kundenservice
