The Art of Sales #17: Churn Management – Was tun gegen Kundenverlust?

The Art of Sales #17: Churn Management – Was tun gegen Kundenverlust?

In ihrem Sales-Podcast The Art of Sales sprechen Gero Decker und Joel Kaczmarek regelmäßig über Techniken, Methoden und Praxisfahrungen rund um B2B-Sales. In dieser Folge behandeln sie den Alptraum eines jeden Unternehmers: Churn. Wir erklären, warum Kunden abwandern und welche Lösungen es dafür gibt.

  • Churn – wenn Kunden abwandern

    Als Churn-Rate oder auch Abwanderungsrate bezeichnet man die relative Zahl der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum im Vergleich zum bestehenden Kundenstamm abgesprungen sind und einen bestimmten Dienst nicht weiter nutzen. Als ein Indikator für die Kundenzufriedenheit lässt sich aus der Churn-Rate ableiten, wie zufrieden die Kunden mit dem Dienst sind. Insbesondere bei Subscription-basierten SaaS-Lösungen und anderen Abonnements lässt eine hohe Churn-Rate auf eine hohe Unzufriedenheit bei den Kunden schließen, sei es aufgrund eines unausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnisses, intransparenter Dienstleistungspraktiken oder unfreundlicher Mitarbeiter im Kundensupport.

    Kurz gesagt – Churn gilt als Alptraum eines jeden Unternehmers. Wenn Kunden abspringen, bedeutet das ein sinkendes Wachstum, schlechtere Umsatzzahlen und damit ein weniger profitables Geschäft. Im Podcast sprechen wir deshalb mit Sales-Profi Gero Decker darüber, wie man das Churn-Risiko von vornherein gering hält und die Löcher im so genannten „Leaky Bucket“ gestopft bekommt. Wir gehen auch darauf ein, wie man seine Kunden frühzeitig und dauerhaft glücklich hält und welche Rolle damit Customer Success im Vertriebsprozess spielt.

  • Darum solltest Du reinhören

    Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick, über Churn Management. Du verstehst…

    • …die Bedeutung von Churn und der Retention Rate
    • …wie man Churn frühzeitig entgegenwirkt
    • …wie man Abwanderung frühzeitig erkennt
    • …welche Handlungsmöglichkeiten man nach einem Churn hat

  • Darüber sprechen wir mit Gero Decker

    Im The Art Of Sales Podcast werden diese Themen rund um Churn Management behandelt (Links führen zum Track):

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Dauer: 21 Minuten

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Bildmaterial: digital kompakt


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