The Art of Sales #17: Churn Management – Was tun gegen Kundenverlust?

Churn – wenn Kunden abwandern

Als Churn-Rate oder auch Abwanderungsrate bezeichnet man die relative Zahl der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum im Vergleich zum bestehenden Kundenstamm abgesprungen sind und einen bestimmten Dienst nicht weiter nutzen. Als ein Indikator für die Kundenzufriedenheit lässt sich aus der Churn-Rate ableiten, wie zufrieden die Kunden mit dem Dienst sind. Insbesondere bei Subscription-basierten SaaS-Lösungen und anderen Abonnements lässt eine hohe Churn-Rate auf eine hohe Unzufriedenheit bei den Kunden schließen, sei es aufgrund eines unausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnisses, intransparenter Dienstleistungspraktiken oder unfreundlicher Mitarbeiter im Kundensupport.

Kurz gesagt – Churn gilt als Alptraum eines jeden Unternehmers. Wenn Kunden abspringen, bedeutet das ein sinkendes Wachstum, schlechtere Umsatzzahlen und damit ein weniger profitables Geschäft. Im Podcast sprechen wir deshalb mit Sales-Profi Gero Decker darüber, wie man das Churn-Risiko von vornherein gering hält und die Löcher im so genannten „Leaky Bucket“ gestopft bekommt. Wir gehen auch darauf ein, wie man seine Kunden frühzeitig und dauerhaft glücklich hält und welche Rolle damit Customer Success im Vertriebsprozess spielt.

Darüber sprechen wir mit Gero Decker

Im The Art Of Sales Podcast werden diese Themen rund um Churn Management behandelt (Links führen zum Track):

• • • 00:00 – 04:05 | Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema
    • 04:06 – 07:29 | Die Bedeutung von Churn und Retention Rate
    • 07:30 – 10:10 | Was sind Ursachen von Churn?
    • 10:11 – 12:48 | Wie man Abwanderung frühzeitig erkennt
    • 12:49 – 15:51 | Wie kann man Churn entgegenwirken?
    • 15:52 – 21:02 | Alternative Lösungswege nach dem Churn
  • BONUS (nur Patreon-Nutzer) | Der Liebesbooster für gechurnte Kunden

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Moderatoren

Über Gero Decker: Gero Decker ist Mitgründer und CEO von Signavio (Webseite), einem echten Schwergewicht der deutschen Digitalbranche, das zu den führenden Herstellern für Prozess- und Entscheidungsmanagement-Software zählt. Gero Decker interessiert sich vor allem für die Bereiche Produkt­inno­vation und Go-To-Market, ist BPM-Experte sowie Co-Autor des Buches „The Process”.

Über Joel Kaczmarek: Joel Kaczmarek ist Gründer und Chefredakteur von digital kompakt, einem Online-Magazin zur Digitalwirtschaft. Zuvor leitete er vier Jahre die Fachpublikation Gründerszene und verfasste die erste Biografie über die drei Internetunternehmer Alexander, Marc und Oliver Samwer.

Vorherige Ausgaben

Auf den Geschmack gekommen? Klasse, hier findest Du die letzten Folgen des Podcasts:

• • The Art of Sales #16: Upselling und Cross-Selling verständlich erklärt
  • The Art of Sales #15: Sales Enablement und effizientes Onboarding
  • The Art of Sales #14: Wie macht man Sales in den USA?
  • The Art of Sales #13: Switchouts – der Konkurrenz die Kunden abwerben
  • The Art of Sales #12: Ausschreibungen im B2B-Vertrieb

Lust auf mehr? Hier findest Du alle Episoden unseres Sales-Podcasts The Art Of Sales.