Die Wahl des passenden CRM-Systems

#Customer_Service 📞

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März 13, 2020

Executive Summary

In dieser vierten Episode spricht Erik Pfannmöller mit Jörg Reinnarth und Felix Tellhelm von CINTELLIC über die Wahl des richtigen Customer Relation Management Systems (CRMS) und wie externe Profis die Auswahl erleichtern können.

0 Min.

geballtes Wissen

Zielgruppe:

Startup

Praxisbezug

100%

Wissensniveau

80%

Zeitlosigkeit

100%

Darum solltest du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick, über die Wahl des passenden CRM-Systems. Du verstehst…

… was entscheidend für die richtige Wahl eines CRM-Systems ist
… warum es hilft, externe Berater mit ins Boot zu holen
… welche Schichten ein gut funktionierendes CRM-System bietet
… wie Entscheidungsprozesse strukturiert sind
… welche Informationen geliefert werden müssen
… was in der Implementierungsphase zu beachten ist
… was eine 360º Kundensicht ist

Kapitel

Im The Art of Customer Service Podcast werden diese Themen rund um die Wahl des passenden CRM-Systems behandelt:

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 05:13 | Aus welchen Bereichen setzt sich CRM zusammen?
ab 07:17 | Trennung von Kundenservice und Marketing
ab 14:10 | Unterschiede zwischen CRM-Systemen
ab 17:52 | Wie sollte ich meine CRM-Strategie organisieren?
BONUS (nur Patreon-Nutzer) | Wie läuft der Entscheidungsprozess praktisch ab?

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Über das Format

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Kundenservice-Podcast

Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.

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März 13, 2020