Wie brands4friends durch Empathie seine Kunden happy hält

#Customer_Service 📞

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Februar 26, 2020

Executive Summary

In dieser Episode spricht unser Moderator Erik Pfannmöller mit Nina Pütz von brands4friends über Empathie im Kundendienst.

0 Min.

geballtes Wissen

Zielgruppe:

Startup, KMU & Corporate

Praxisbezug

85%

Wissensniveau

70%

Zeitlosigkeit

100%

Darum solltest du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick, über Empathie im Kundenservice. Du verstehst…

…welche Rolle Empathie im Kundenservice spielt
…warum Insourcing sich lohnt
…weshalb neue Mitarbeiter der perfekte Team-Fit sein müssen
…welche Rolle Technologie im Customer Service einnimmt
…warum Empathie nicht erlernt werden kann
…wieso jedes Problem einen potentiellen Kunden birgt
…welche strukturellen Gegebenheiten guten Kundenservice garantieren

Kapitel

Im The Art of Customer Service Podcast werden diese Themen rund um Empathie im Customer Service behandelt:

ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 04:51 | Darum ist Empathie im Customer Service essenziell
ab: 12:44 | So baut brands4friends emphatische Teams
ab: 18:38 | Welche Skills brauchen Service Agents
ab: 25:02 | Insourcing vs. Outsourcing
BONUS (nur Patreon-Nutzer) | Wie Empathie und Technologie zusammenspielen
BONUS (nur Patreon-Nutzer) | Ist Empathie planbar?

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Über das Format

Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.

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Februar 26, 2020