Vom Startup zum Unicorn 9 🦄: Den Bereich Service skalieren

#Gründen 🛠

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Mai 10, 2022

Vom Startup zum Unicorn 9 🦄: Den Bereich Service skalieren

Executive Summary

Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen – der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe.

0 Min.

geballtes Wissen

Zielgruppe:

Startup

Praxisbezug

90%

Wissensniveau

90%

Zeitlosigkeit

70%

Darum solltest du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick darüber, wie du den Bereich Service skalieren solltest.

Du erfährst:

…welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.
…warum der beste Service kein Service ist.
…welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.
…welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.
…was ein hybrides Serviceteam ist.
…wie Du Deine Kund:innen zum richtigen Servicebereich leitest.
…wie Du dem Kunden hilfst, sich selbst zu helfen.
…warum ein Backoffice im Service wichtig ist.

Kapitel

Im #Gründen Podcast werden diese Themen behandelt:

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 04:10 | Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern
ab 12:23 | Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen
ab 20:00 | Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen
ab 23:38 | Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren
ab 30:29 | Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern
ab 32:33 | Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten
ab 40:56 | Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen

Alle Episoden

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Mai 10, 2022

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90%

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Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick darüber, wie du den Bereich Service skalieren solltest.

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…welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.
…warum der beste Service kein Service ist.
…welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.
…welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.
…was ein hybrides Serviceteam ist.
…wie Du Deine Kund:innen zum richtigen Servicebereich leitest.
…wie Du dem Kunden hilfst, sich selbst zu helfen.
…warum ein Backoffice im Service wichtig ist.

Im #Gründen Podcast werden diese Themen behandelt:

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 04:10 | Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern
ab 12:23 | Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen
ab 20:00 | Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen
ab 23:38 | Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren
ab 30:29 | Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern
ab 32:33 | Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten
ab 40:56 | Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen

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