Die wichtigsten KPIs im Customer Service

#Customer_Service 📞

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Februar 12, 2020

Executive Summary

In dieser Folge ist Björn Bauer von Zendesk zu Gast und verrät, welche Rolle KPIs im Kundenservice spielen.

0 Min.

geballtes Wissen

Zielgruppe:

Startup, KMU & Corporate

Praxisbezug

100%

Wissensniveau

80%

Zeitlosigkeit

100%

Darum solltest du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick über die Dienstleistungen von Zendesk und KPIs im Kundenservice. Du verstehst…

… warum Zahlen so wichtig für den Customer Service sind
… wie die Zufriedenheit der Agenten mit der Kundenzufriedenheit verbunden ist
… welche Messmethoden es gibt
… welche Methoden am meisten Erfolg versprechen
… was ein Head of Customer Service mitdenken sollte
… wie man weniger Fluktuation im Customer Service-Team erreicht
… warum Kundenanfragen Profit bedeuten können

Kapitel

Im The Art of Customer Service Podcast werden diese Themen rund um Kundenservice und KPIs behandelt:

ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 05:04 | Sind Kunden KPIs ein Vorstandsthema?
ab: 10:48 | So funktioniert effizienter Kundenservice
ab: 18:02 | Welche Rolle spielt Erreichbarkeit?
ab: 23:31 | KPIs – Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit
ab: 28:51 | Software für guten Kundenservice
BONUS (nur Patreon-Nutzer) | Zufriedene Service Agents für zufriedene Kunden?
BONUS (nur Patreon-Nutzer) | Don’ts: Diese Fehler solltest Du vermeiden

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Über das Format

Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.

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Februar 12, 2020