The Art of Customer Service

#

9

Werthaltige Dialoge als Umsatzhebel

Executive Summary

Glückliche Kunden sind gute Kunden. Klingt einfach, ist es aber nicht. Nils Hafner kennt einige Wege, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und mit ihnen in einen echten, werthaltigen Dialog treten können. Der CRM Experte und Professor an der Hochschule Luzern diskutiert mit Erik, wodurch sich erstklassiger Service auszeichnet. Dabei gehen die beiden auf Trends im CRM ein und beleuchten, wie sich Service Bots von Menschen unterscheiden.

0 Min.
geballtes Wissen

Zielgruppe:

Startup, KMU & Corporate
Praxisbezug
90%
Wissensniveau
75%
Zeitlosigkeit
80%

Darum solltest du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick über die Bedeutung von werthaltigen Kundendialogen. Du verstehst…

  • …wodurch sich gute Servicegespräche auszeichnen
  • …was Kunden vom Service erwarten
  • …welche Fehler beim Service entstehen und wie diese behoben werden
  • …wie gut Service Bots sind und wann Bots sich lohnen

Kapitel

Im The Art of Customer Service Podcast werden diese Themen rund um werthaltige Kundendialogen behandelt:

  • ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
  • ab 06:03 | Neue Trends und was im Kundenservice erwartet wird
  • ab 12:20 | Mit der Value/Irritant Matrix Customer Service verstehen
  • ab 14:43 | Kundendialoge vereinfachen, Zeit sparen
  • ab 17:12 | Hybridemodelle im Kundenservice
  • ab 22:39 | Werthaltige Gespräche als Umsatzhebel
  • ab 26:54 | Welches Umdenken muss beim Serviceleader stattfinden?

 

Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.

digital kompakt, Amazon Music

The Art of Customer Service

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Werthaltige Dialoge als Umsatzhebel

Executive Summary

Glückliche Kunden sind gute Kunden. Klingt einfach, ist es aber nicht. Nils Hafner kennt einige Wege, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und mit ihnen in einen echten, werthaltigen Dialog treten können. Der CRM Experte und Professor an der Hochschule Luzern diskutiert mit Erik, wodurch sich erstklassiger Service auszeichnet. Dabei gehen die beiden auf Trends im CRM ein und beleuchten, wie sich Service Bots von Menschen unterscheiden.

Zielgruppe:

Startup, KMU & Corporate

Dauer:

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Praxisbezug
90%
Wissensniveau
75%
Zeitlosigkeit
80%

Darum solltest du reinhören

Kapitel

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  • …wodurch sich gute Servicegespräche auszeichnen
  • …was Kunden vom Service erwarten
  • …welche Fehler beim Service entstehen und wie diese behoben werden
  • …wie gut Service Bots sind und wann Bots sich lohnen

Im The Art of Customer Service Podcast werden diese Themen rund um werthaltige Kundendialogen behandelt:

  • ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
  • ab 06:03 | Neue Trends und was im Kundenservice erwartet wird
  • ab 12:20 | Mit der Value/Irritant Matrix Customer Service verstehen
  • ab 14:43 | Kundendialoge vereinfachen, Zeit sparen
  • ab 17:12 | Hybridemodelle im Kundenservice
  • ab 22:39 | Werthaltige Gespräche als Umsatzhebel
  • ab 26:54 | Welches Umdenken muss beim Serviceleader stattfinden?

 

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