The Art of Customer Service

#

5

Mehrsprachigkeit im Kundensupport

Executive Summary

Internationalisierung fordert den Kundenservice heraus: ein mehrsprachiges Support- und Servicesystem muss aufgebaut werden. Daneben haben die Kunden in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Attitudes. Nicht zuletzt nehmen mit der Internationalisierung die Kundenanfragen zu. Stefan Seyfarth, Head Of Customer Service bei Babbel, verrät einige Insights, wie man Teambuilding fördert und gleichzeitig eine Menge Kundenanfragen schaffen kann.

0 Min.
geballtes Wissen

Zielgruppe:

Startup, KMU & Corporate
Praxisbezug
90%
Wissensniveau
75%
Zeitlosigkeit
90%

Darum solltest du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick, über die Bedeutung von Mehrsprachigkeit im Kundensupport. Du verstehst…

  • …warum mehrsprachige Support-Teams zufriedenere Kunden bedeuten
  • …wie mehrsprachige Teams aufgebaut sein sollten
  • …warum eine Übersetzung nicht immer ausreicht
  • …weshalb Individualität und Diversity im Team wichtig sind
  • …wie kulturelle Unterschiede sich im Kundenservice bemerkbar machen
  • …welche internen Kommunikationssysteme funktionieren
  • …wie man während der Arbeit einen Teamgeist kreiert

Kapitel

Im The Art of Customer Service Podcast werden diese Themen rund um Mehrsprachigkeit im Kundendienst behandelt:

  • ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
  • ab: 04:51 | Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel
  • ab: 07:19 | Aufbau von mehrsprachigen Teams
  • ab: 10:22 | Landesabhängiges Kundenverhalten
  • ab: 14:00 | Landes- und sprachabhäniges Filtersystem
  • ab: 19:42 | Herausforderungen bei internationalen Teams
  • ab: 23:25 | Beispiel: Spanische Kündigungsanfrage
  • ab: 25:32 | Wie autonom arbeiten die Landeseinheiten?
  • ab: 27:51 | Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten
  • ab: 31:02 | Aufbau und Pflege internationaler Teams

Alle Episoden

Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.

digital kompakt, Amazon Music

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Internationalisierung fordert den Kundenservice heraus: ein mehrsprachiges Support- und Servicesystem muss aufgebaut werden. Daneben haben die Kunden in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Attitudes. Nicht zuletzt nehmen mit der Internationalisierung die Kundenanfragen zu. Stefan Seyfarth, Head Of Customer Service bei Babbel, verrät einige Insights, wie man Teambuilding fördert und gleichzeitig eine Menge Kundenanfragen schaffen kann.

Zielgruppe:

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Dauer:

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90%
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Zeitlosigkeit
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Kapitel

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  • …warum mehrsprachige Support-Teams zufriedenere Kunden bedeuten
  • …wie mehrsprachige Teams aufgebaut sein sollten
  • …warum eine Übersetzung nicht immer ausreicht
  • …weshalb Individualität und Diversity im Team wichtig sind
  • …wie kulturelle Unterschiede sich im Kundenservice bemerkbar machen
  • …welche internen Kommunikationssysteme funktionieren
  • …wie man während der Arbeit einen Teamgeist kreiert

Im The Art of Customer Service Podcast werden diese Themen rund um Mehrsprachigkeit im Kundendienst behandelt:

  • ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
  • ab: 04:51 | Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel
  • ab: 07:19 | Aufbau von mehrsprachigen Teams
  • ab: 10:22 | Landesabhängiges Kundenverhalten
  • ab: 14:00 | Landes- und sprachabhäniges Filtersystem
  • ab: 19:42 | Herausforderungen bei internationalen Teams
  • ab: 23:25 | Beispiel: Spanische Kündigungsanfrage
  • ab: 25:32 | Wie autonom arbeiten die Landeseinheiten?
  • ab: 27:51 | Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten
  • ab: 31:02 | Aufbau und Pflege internationaler Teams

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Über das Format

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