Kundenservice per WhatsApp?

The Art of Customer Service

#

10 |

August 20, 2020

Executive Summary

WhatsApp oder nicht? Der Megatrend ist nicht aufzuhalten. An WhatsApp und Conversational Kundenservice ist kein Vorbeikommen mehr, finden Dennis Böhme von helphouse.io und Erik Pfannmöller. Wie du dich mit dem Thema auseinandersetzen solltest und welche Besonderheiten es zu beachten gilt, erfährst du in unserem aktuellen The Art of Customer Service-Podcast.

0 Min.

geballtes Wissen

Zielgruppe:

Startup, KMU & Corporate

Praxisbezug

90%

Wissensniveau

75%

Zeitlosigkeit

80%

Darum solltest du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick über die Bedeutung von WhatsApp als zusätzlichem Kundenservice-Channel. Du erfährst…

…wie WhatsApp im Kundenservice eingesetzt werden sollte
…was beachtet werden muss
…Informatives zu Best Practices
…wie bei der Implementierung vorgegangen werden sollte

Kapitel

Im The Art of Customer Service Podcast werden diese Themen rund um die Implementierung von WhatsApp als professionellem Kundenservice-Channel behandelt:

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 04:21 | Warum sollten Firmen Kundenservice auf WhatsApp ausweiten?
ab 07:49 | Nutzungsverhalten der User
ab 10:38 | How to – Die Integration von WhatsApp
ab 13:05 | WhatsApp als VIP-Service
ab 16:05 | Duzen oder Siezen – die Frage der Anrede
ab 19:36 | Vorteile: WhatsApp als Kundenservice-Kanal
ab 23:42 | Fazit: Megatrend Conversational Service unaufhaltsam

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Über das Format

The Art of Customer Service

Kundenservice-Podcast

Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.

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