Der richtige Umgang mit Konflikten

Das 9-Stufen-Modell der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl gibt einen hilfreichen Einblick in die typische Dynamik von Konflikten. Die frühen Stufen lassen sich noch gut durch Kommunikation und Perspektivwechsel lösen, während in späteren Stufen zunehmend Macht und Drohungen im Spiel sind.

Der "Goldene Kreis" (Why? How? What?) kann dabei helfen, Konflikte zu entschärfen, indem man sich auf das gemeinsame übergeordnete Ziel (Why) rückbesinnt statt nur über die konkreten Lösungen (What) zu streiten.

Das Kommunikationsmodell der drei "Leben" (gelebtes, erlebtes, erzähltes Leben) zeigt, dass es in der Kommunikation nie eine objektive Wahrheit gibt, da jeder unterschiedliche Erfahrungen und Interpretationen mit einbringt. Offenheit und Neugier für die Perspektive des anderen sind daher entscheidend.

Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse, Werte und Motive der jeweils anderen Person sind der Schlüssel zur Konfliktlösung. Anstatt zu versuchen, den anderen zu überzeugen, sollte man seine Sichtweise verstehen.

Führungskräfte sollten frühzeitig als Mediatoren eingreifen, die Konfliktparteien aber primär selbst nach Lösungen suchen lassen. Externe Mediatoren können in verfestigten Konfliktsituationen sehr hilfreich sein.